Chegue aos seus clientes a través do subconsciente
Contido
Considere unha escena que ocorre mil millóns de veces ao día en mil millóns de ordenadores de todo o mundo. Un home busca novas zapatillas para correr en liña ou unha muller fai clic nos sitios de comercio electrónico na procura dun agasallo de aniversario, un vestido novo ou un libro para ler nas súas próximas vacacións.
Os compradores que navegan polo mercado en liña pensan que controlan as súas decisións. Pero a verdade é que, mentres se desprazan e navegan e quizais compran, hai ducias de procesos e pistas inconscientes que dirixen o seu comportamento.
Para as empresas con mercados en liña, é crucial comprender como estas pistas inconscientes afectan aos consumidores.
A indicación máis investigada deste proceso automático é o efecto cebador, que di que a exposición a un estímulo inflúe na forma en que respondemos a outro estímulo. Sabemos que aos nosos paradigmas mentais, como categorizamos as cousas que nos rodean, gústanos xuntar temas e pensamentos similares. Entón, se amosamos a un asunto a palabra "ama de casa" e logo unha das dúas novas palabras, "muller" ou "piloto", recoñecerá a "muller" máis rápido porque a activación cerebral se estende máis rápido entre as ideas relacionadas.
Isto pode ser incómodo admitilo, porque a ninguén lle gusta dicir que cre nos estereotipos. Pero aprendemos estas conexións cedo e están enterradas no noso inconsciente.
Non só se demostrou que o efecto primordial inflúe nos nosos pensamentos e sentimentos, tamén pode influír no noso comportamento. Se se nos mostra unha foto dunha parella de anciáns, por exemplo, comezamos automáticamente (e inconscientemente) a provocar comportamentos consistentes en estereotipos como camiñar máis lentamente. A investigación demostra que estas ideas se aprenden no inicio da vida, moitas veces antes de que a xente teña a capacidade de anulalos ou rexeitalos.
Un experimento web: imaxes de heroes masculinos contra femininos
ClickTale realizou un experimento para probar o poder dos estereotipos de xénero inconscientes en liña. Usando probas A / B, creamos dúas versións da nosa páxina de inicio: unha con imaxe de heroe feminino e outra con imaxe de heroe masculino. Despois, usando o noso propio software, tivemos dous grupos de proba separados que probaron o noso sitio e seguiron as súas interaccións con elementos da páxina: en que fixeron clic, ata onde se desprazaron, cales foron as súas seguintes páxinas, etc.
Ao longo do experimento empregamos Optimizely para probar en A / B as dúas chamadas á acción na páxina: "Solicitar unha demostración" e "Probar ClickTale". Entre os elementos adicionais da páxina que seguimos incluíronse: clics en imaxes ou funcións do produto, "Blog", "Por que ClickTale" e "Buscar".
Catro conclusións clave
Os visitantes expostos á imaxe do heroe masculino mostraron unha taxa de clic significativamente maior no botón de chamada á acción 'Try ClickTale "en comparación cos visitantes que estaban expostos á imaxe do heroe feminino.
Pola contra, os visitantes expostos á imaxe do heroe feminino mostraron unha taxa de clic significativamente maior no botón de chamada á acción "Solicitar unha demostración" en comparación cos visitantes expostos á imaxe do heroe masculino.
Os visitantes expostos á imaxe do heroe masculino mostraron taxas de clics significativamente máis altas nas funcións do produto e na "busca".
Os visitantes expostos á imaxe do heroe feminino foron moito máis rápidos en facer clic en "Por que ClickTale" e no "Blog".
Explicando as diferenzas no comportamento dos visitantes
Os resultados están en consonancia co efecto inicial: os visitantes que viron unha imaxe masculina escolleron facer clic no botón "Probar ClickTale", un enfoque activo. Os visitantes que viron a imaxe feminina optaron por "Solicitar unha demostración", un enfoque máis pasivo. ¿Significa iso que as mulleres son pasivas e os homes activos? Non, por suposto que non. Pero o comportamento en liña das persoas está de acordo cos estereotipos que inconscientemente asignamos a homes e mulleres.
Os visitantes que estaban expostos ao heroe masculino tamén mostraron taxas de clics significativamente máis altas nos botóns "Características do produto" e "Buscar", o que reflicte un enfoque activo orientado a obxectivos de explorar o que é ClickTale. Tamén reflicte a tendencia a estar activo e a controlar a túa interacción na páxina.
En comparación, os visitantes que estaban expostos ao heroe feminino foron moito máis rápidos en facer clic en "Por que ClickTale" e nos botóns "Blog", dúas áreas do sitio que simbolizan máis unha exploración pasiva. Ao facer clic en elementos como "Por que ClickTale" ou o blog da empresa móstrase un enfoque indirecto para obter máis coñecemento sobre a empresa.
Lecturas esenciais inconscientes
Ponte a poesía e o subconsciente con imaxes visuais
Publicacións Frescas
¿É máis probable que os extrovertidos sexan infieles que os introvertidos?
